Giám đốc Ticketmaster khoe khoang về việc "lợi dụng" khách hàng trong tin nhắn nội bộ
"Cướp chúng mù, em yêu, đó là cách chúng ta làm điều đó."
Nếu bạn đã từng cố gắng đặt vé qua Ticketmaster, bạn sẽ biết giao diện có thể khủng khiếp như thế nào và cuối cùng bạn sẽ bị người bán lừa gạt bao nhiêu vào cuối ngày. Đây là điều mà Ticketmaster, hay các giám đốc của Live Nation Entertainment biết (Ticketmaster sáp nhập với Live Nation vào năm 2010). Đó cũng là thứ mà họ vui vẻ khai thác, nghĩ rằng người tiêu dùng là "ngu ngốc".
Trong một báo cáo của Bloomberg giới thiệu thông điệp của hai đạo diễn Live Nation Entertainment, Ben Baker và Jeff Weinhold, chúng ta thấy rằng rõ ràng không có tình yêu nào mất đi đối với người tiêu dùng, vì các đạo diễn dường như khá vui vẻ khoe khoang về cách họ đang lừa gạt mọi người.
Các thông điệp nội bộ đến từ năm 2022 và vẽ nên bức tranh khá gay gắt. Các giám đốc bán vé nói đùa về việc Ticketmaster "cướp [khách hàng] mù". Trong tin nhắn, Baker nói: "Những người này thật ngu ngốc. Tôi gần như cảm thấy tồi tệ khi lợi dụng chúng," nói thêm "Tôi khoét chúng trên giá ancil."
Trong một tin nhắn sau đó, anh ấy khoe khoang về giá đậu xe tại một địa điểm. "50 đô la để đậu trên cỏ, 60 đô la cho cỏ gần hơn.... Cướp chúng mù, em yêu, đó là cách chúng ta làm điều đó."
Trong một tuyên bố, Live Nation Entertainment cho biết các thông điệp không phản ánh các giá trị của nó. Baker là người đứng đầu bộ phận bán vé cho 150 giảng đường. Anh ta dự kiến sẽ làm chứng tại một phiên tòa chống độc quyền liên bang Lời khai đó đã không xảy ra, khi Bộ Tư pháp Hoa Kỳ đạt được thỏa thuận với Live Nation.
